Politique de remboursement
L'accès payant d'Astaela est numérique et s'ouvre tout de suite. Côté remboursements, voici comment ça se passe.
Ce que vous achetez
Pour 5,99 $, vous obtenez un contenu numérique : l'accès complet à votre carte, tous les thèmes, le classement intégral et votre thème natal, disponibles dès le paiement validé. Un seul paiement, jamais d'abonnement.
Ventes définitives — sauf dans deux cas
L'accès étant numérique et ouvert sur-le-champ, un achat n'est en principe plus remboursable une fois l'accès activé. Mais nous préférons de loin une cliente ravie à une cliente bloquée. Alors voici nos deux exceptions :
- Souci d'accès ou de facturation. Carte complète impossible à ouvrir après paiement, montant erroné, débit en double ? Écrivez à support@astaela.com : nous rétablissons l'accès ou nous vous remboursons.
- Achat par erreur. Vous avez payé sans le vouloir et n'avez pas vraiment utilisé l'accès ? Contactez-nous sous 14 jours : nous examinons chaque demande de remboursement avec bienveillance.
Si la loi de chez vous vous protège mieux
Le droit de la consommation de votre pays vous accorde des droits plus larges ? Ils priment, sans discussion. Un message, et nous les appliquons.
Comment se déroule un remboursement
Une fois validé, le remboursement repart vers votre moyen de paiement d'origine, via Stripe. Comptez quelques jours ouvrés avant de le voir apparaître, le délai dépend de votre banque.
Contact
Un souci de remboursement ou d'accès ? support@astaela.com.